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互聯網能否改變家政模式

家政熱點 來源: 日期:2015-10-27 10:00:59 編輯:admin 
        近年來隨著家庭小型化、人口老齡化和生活現代化發展,廣大居民對家政的服務需求也逐漸增加。但是目前家政行業面臨著缺乏制度規范、人員流動性強、人員整體素質低、從業人員社會地位低等發展瓶頸。大部分居民在選擇保姆時,會傾向于親朋的推薦,對家政公司的服務團隊持保守的態度,傳統的營銷模式已經無法適應時代的發展。
        為了摒棄傳統家政行業的弊端,一些家政公司也開始順應時代的潮流,運用互聯網思維,開啟家政行業的新模式,不少家政公司都展開O2O新模式。
       O2O模式開始之后,用戶可以通過網站平臺、熱線、門店以及微信公眾平臺下單預約大掃除、日常南寧保姆、新居開荒等服務,支付方式也非常多樣,包括銀聯支付,第三方支付,網銀支付,現金支付,預付費卡支付等等。除此之外,用戶還可以根據個人喜好挑選心儀的南寧保姆阿姨。家政服務開啟O2O模式,深受“懶人一族”喜愛,行業銷量數據飆升,呈穩健趨勢發展。
       但是,現在很多家政O2O平臺互相腳力,攀比誰的線下家政門店越多,遍布城市越廣越好,對前來注冊的家政公司都是一概歡迎,雖然相應增加業務范圍,卻也同時面臨信息不對稱、服務水平不一、售后服務不一等差異化服務帶來的負面影響,一面是信息量的增加,一面是可能給客戶帶來的不信任感,那吸引大型家政公司,提升服務品質,是否能夠解決如今O2O市場面臨的困境呢?
       只要將售后服務品質提高,重視用戶體驗度,將意外保險、跟蹤回訪、協調矛盾到再培訓等一系列售后服務做到極致,那么家政O2O的發展前景還是很廣闊的。
       從目前來看,家政O2O尚處在發展階段,市場前景好,但是仍然存在一些問題。家政O2O的核心是服務質量精細化和服務流程標準化,如此建立平臺和用戶之間的信任度,是家政O2O未來需要考慮的主要問題,也是平臺能否站穩市場的關鍵。
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